以约定的“成功结婚可以退还服务费”为由，最终以“超过服务期限免费划线”为由拒绝返还，但消费者出示证据后，就会发现还有其他内情。
这“婚保协议”到底是商家的噱头还是真实可行？近日，市民黄先生向小南报料，自己花了13．7万买了世纪佳缘两年“一对一VIP服务”，并在平台介绍下成功结婚。可当他找到工作人员要求按约返现约11万元服务费时，却遇到了阻碍。市民结婚成功却难退费，门店理由自相矛盾2019年8月1日，深圳市民黄先生在世纪佳缘缴纳了68800元的服务费，成为平台的“婚保会员”。合同从2019年8月1日持续至2020年8月1日。后来，红娘告诉他，服务因疫情延期至2020年10月1日。如果黄先生续签合同，在服务期内结婚可将两年服务费以现金形式返还给他，折算后共计11．6万元。2020年9月28日，黄先生又续交了一年服务费，并签订了“附加协议”。附加协议约定，如果甲方在2021年9月28日前达成合同约定的“结婚返款”条件，乙方同意依据两份合同约定总金额进行返还，即结婚返还金额等值总计为：116960元。今年7月1日，他与从世纪佳缘介绍认识的妻子成功领到结婚证。黄先生介绍，他与妻子是2020年8月30日经红娘介绍认识的，正好处于第一份合同因疫情顺延的两个月内。没想到，申请返现时，因此遇到阻碍。黄先生告诉小南，提交申请2个月后，10月7日，他被告知“结婚对象不符合返现条件”，原因是妻子为第一年的介绍对象，只能返还一年的服务费。而当黄先生出示补充协议后，门店的服务主任以新接手团队为由，答应两天后再回复。10月9日，世纪佳缘门店又改了说法。门店认为他的结婚对象是在因疫情延期的2个月内介绍认识的。“既不属于第一年的介绍对象，也不属于第二年。不在服务期内。”门店指出在第二份合同中，最后一款约定：合同返还期是不可以变期间，不因服务期暂停、中止而变更。“也就是说因疫情顺延的两个月，可享受介绍服务，却不享受返现权利。”门店这样向黄先生解释。但黄先生认为，这是新增条款，他与妻子是在第一份合同期内认识的，理应不受这条条款的约束。“非合同期，免费牵线”？会员出示更多证据10月14日，世纪佳缘公关人员回应小南称，2019年8月1日，会员黄先生在我司深圳南山店购买了婚恋服务，服务时间为一年（签订日至2020年8月1日）。“在合同服务期限过后，基于情感上的友情支持，红娘在2020年8月30日免费帮其牵线介绍了一位女士，期间没有对其产生任何的服务费用。”直至2020年9月29日，会员黄先生才与门店签订了第二次婚恋服务合约，服务期为签订日起，至2021年9月29日。答复中称，后来黄先生与上述女士情投意合，并于2021年7月1日结婚领证。“由于双方并非在合同服务期内牵线认识，并非合同内的服务内容，根据签订合同的相关条款，所以不符合满足结婚返还条件，无法进行返款。”答复中，世纪佳缘强调“非合同服务期内牵线认识，仅出于情感支持免费介绍”。对此，黄先生也出示了更多证据。黄先生提供了网站会员有效期的截图。上面显示，第一份合同签订日期为2019年8月1日，而终止日期为2020年10月1日。根据合同约定，服务期内红娘为黄先生介绍12位约见对象。黄先生出示的一份《服务客户满意度调查表》显示，8月30号的见面恰好是他的第12次约见。“他们三番四次拒绝返款，理由各不相同，自相矛盾。”黄先生表示，当初红娘只是口头承诺服务顺延两个月，确实没有另外签订合同，但没想到因此导致自己的权益受损。他认为世纪佳缘存在虚假宣传、以结婚返款为噱头诱导会员续签高额服务合同的行为。目前，黄先生已向深圳消委会投诉，下一步他计划通过法律渠道解决。律师说法：商家口头承诺具有法律效力广东承鹏律师事务所崔曲平律师认为，如果第一份合同没“合同不可变期”条款。那么，平台不能用第二份合同的新增条款来对抗。门店最初说法中，“用第二份合同内容来做出对自己有利的解释，这是没有事实依据、法律依据的。”他解释。而对于双方合同期的争议，他表示，有证据证明的商家口头承诺同样具有法律效力，应全面履行。他解释，《民法典》第四百六十九条“合同订立形式”规定，当事人订立合同的，可采用口头形式、书面形式及其他形式。“商家作出口头承诺后消费者接受的，该口头承诺即构成口头合同，对商家及消费者均具有法律效力，消费者有权要求商家履行该口头承诺。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”崔律师介绍。他建议在协商无果情况下，可向法院提交相关证据材料，提起诉讼。【撰文】邓子良 丰雷