某婚姻机构的教育课件。
■“我主良缘”服务手册封面。
■线下相亲活动中,请“托儿”扮演和异性牵手成功。
虚构式邀约、洗脑式推销、诱导式签约、鼓励客户借贷
律师称:虚构相亲对象涉嫌严重欺诈
近日,有多个消费者在黑猫投诉上反映,自己在婚恋平台期盼的相亲对象与所想不符合,还被红娘诱导消费。新快报、广东经视新闻中心《经视一线》联合报道组记者通过应聘入职我主良缘、世纪佳缘等婚恋机构成为“销售红娘”,暗访调查发现,导师对销售红娘的教导有固定的套路,包括“虚构式”招揽、“洗脑式”推销、“诱导式”签约等多种招数,目的是让客户“掏钱包”;在线下相亲中,客户还会碰到充数的“演员”。
3月15日,记者联系到相关婚恋机构,就以上的“套路”进行采访,客服人员表示,会在1至2个工作日回复。截至发稿前,记者未收到回复。
■新快报记者 林钢威
投诉
红娘长时间推销,推荐客户贷款消费
“有个条件不错、双方在各方面都很合适的男生想和我见面”,日前,有广州消费者在黑猫投诉上大吐苦水,她在我主良缘业务员的电话推销下,来到其位于广州市天河区林和西的门店了解情况,直接被拉到小房间内进行长时间谈话并推荐红娘服务。当她提出费用太贵钱不够时,红娘就让她用花呗支付了2万元的会员费。服务期间,她认为机构提出的所谓匹配的男生并不符合她的要求,服务质量和宣传合同也不符,她认为存在虚假宣传。在黑猫投诉上,这样的“苦主”还有不少,他们都称我主良缘虚假宣传,诱导消费者贷款。
套路1
如何让客户上钩?
虚构相亲对象
2021年底,记者应聘入职我主良缘成为一名销售红娘,该店位于广州市花城大道85号某甲级写字楼15楼。记者暗访发现,这家店总共有20多个销售红娘,她们坐在桌前,每天忙碌地拨打电话,“我是来帮你牵线的,来电不涉及任何利益,刚好也有女生想找你这个年龄段的,请问你现在还是单身吗?”随后就是约客户上门见面,想尽办法让客户掏钱买套餐。
在入职培训中,我主良缘广州高德门店导师告诉记者,如何让客户上钩,她们都有套路,而且不断告诉新员工该说什么话,用什么套路。比如要约客户上门,就用“虚构式”邀约,虚构一个相亲对象,同时暗示需要费用。
“男人一定会对外在感兴趣。”导师一边说一边在黑板上划出重点,为了让新员工更好理解,她表示,虚构一个美女会员来招揽男客户,向他描述美女会员有着某明星相似的外貌特征,从发型、身高等方面来吸引男客户。如果男客户心动了,想到门店见女会员该怎么办?导师“支招”:“美女现在有没有相亲、有没有时间来见你,后面再反馈给你”。导师坦言,实际上男客户一定见不到这个美女。
记者暗访发现,号称有2.2亿会员的婚恋机构世纪佳缘,其广州体育西路门店销售红娘的套路和我主良缘同出一辙。在世纪佳缘广州保利克洛维门店,销售红娘的“虚构式”邀约也是第一步。销售红娘表示,他有客户是湖南衡阳人,就编一个26岁的衡阳益阳女会员。“他要求先发照片也没关系,可以随便找一个女会员照片,最重要的是让他先过来。”导师在培训课上讲解技巧时还提到,红娘在核实资料、走流程时,要不断把很多相亲成功的故事根植进去,让客户更加有信心。
套路2
如何让客户掏钱?
洗脑式推销+诱导式签约
如果客户心动了,来到门店,销售红娘就会进行“洗脑式”推销。记者暗访发现,在我主良缘广州高德置地门店,客户到店后,销售红娘将其带到小房间内进行一对一谈话,短则一两个小时,长则四五个小时。导师传授经验表示,首先要给客户建立信任感,“婚恋是个性化的私人定制服务,客户相信你,就会掏钱”。
为了让客户掏钱,销售红娘还会相互配合演戏,进行“诱导式”签约。导师在培训中表示,可以让一个销售红娘演领导,另一个带着客户过去拿优惠名额。
销售红娘还会根据客户的经济能力推荐套餐。2月10日,一名红娘开单后马上和大家分享了她的经验:客户消费观很保守或穿着比较低档,就拿2万元起或3万元起的报价册;如果客户看起来有钱,就拿4万元起的报价册。
记者调查发现,当客户表示自己预算不足时,销售红娘就会手把手教客户从网上借贷。在我主良缘广州林和西门店,销售红娘向记者推荐各种网贷平台,还说很多男孩子来这找对象,都是用花呗、借呗、微粒贷,“能用这些(贷款平台)你就用这些,我反而不建议你用存款,(花呗)用多了额度才会提高。”在世纪佳缘广州保利克洛维门店,对于客户使用什么支付方式,销售红娘表示,“只要有钱都可以。”
记者在我主良缘暗访时统计,门店一天一般能成交5万至6万元,最高达14万元。
套路3
线下相亲找人“充场”
表演相亲成功
记者调查还发现,现在很多相亲平台除了邀客户上门消费,还会组织线下相亲活动,315前夕,记者通过网友介绍加入了一个“相亲充场团队”,工作就是在线下相亲互动中扮演和异性牵手成功。
“相亲充场团队”群上,组织者强调,“进场有人问就说是百合网会员客户去参加相亲活动的,都住在东莞或在东莞工作,千万不要说是从深圳过去的,不是单身的也要说单身,不能说是兼职”“待会活动现场记得还要签到,不然没钱”……
2月12日,百合网在东莞市长安镇鼎峰商业广场组织线下相亲活动。记者在工作人员的组织授意下,开始表演式相亲。互动小游戏后,现场主持人邀请所有牵手成功的男女上台时,工作人员立即让“演员”上去假装牵手成功。一位“牵手成功”的女会员从台上下来后,一旁的会员说:“你又上去拿礼物,怎么次次都是你,我都看你‘牵手成功’五六次了。”
记者向现场工作人员询问,以后是否可以找她充场?她给了肯定的答复,并表示,这种线下相亲活动经常举办,一些是相亲平台的会员,一些是充场组织者招来的充场人员,充场一天最低也有70元到80元。
律师说法
红娘虚构相亲对象构成严重欺诈
广东国鼎律师事务所律师廖建勋接受新快报记者采访时表示,红娘虚构相亲对象的行为,对消费者构成严重欺诈。以此将客户吸引到店里面进行推销,还引导他们去借贷平台进行消费,构成对消费者财产权和知情权的侵犯。如果是婚恋平台通过虚构相亲对象,引导客户到店里来进行消费,这个行为严重的还可能构成刑事犯罪、构成诈骗犯罪。
廖建勋认为,消费者要及时向市场监督管理部门或公安部门进行举报,对于这类婚恋平台不规范的欺诈消费的行为,要求进行严厉的查处。