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为了敦促婚姻行业经营者提高商品和服务质量，创造安全放心的消费环境，9月9日深圳市消费者委员会向社会公布了深圳市婚姻行业消费评价指数排名。
据市消委会统计，2019年7月1日至2020年6月30日，深圳市区消委会共收到婚恋行业消费者投诉639宗，同比下降27.47% ；整体处理成功率71.49%，同比下降5.78%。消费者投诉反映的主要问题为：退费难、虚假宣传、违约金过高、提供服务与合同不符等问题。
市消委会依据2019年7月1日至2020年6月30日期间统计的消费评价指数，对深圳地区婚恋行业年投诉量3宗以上的6家经营者进行排名。企业对消费者诚意度以及消费者对企业的满意度越高，其消费评价指数分值则越高。
其中，深圳市珍爱网信息技术有限公司（8.34）在投诉处理过程中快速响应消费者投诉且处理成功率较高，大大降低了消费者维权成本，体现了经营者对消费者的重视，消费者满意度高；深圳市木光科技有限公司（5.18）的"接单速度"、"提出处理方案速度"得分较低，但其投诉处理成功率较高，在投诉处理时效方面有很大提升空间。
深圳我主良缘信息科技有限公司（4.933）、深圳市美缘聚合婚姻介绍服务有限公司（百合网）（4.096）、北京花千树信息科技有限公司深圳分公司（世纪佳缘）（3.95），这三家企业在"接单速度"、"提出处理方案速度"得分较低，未能快速响应消费者投诉诉求；深圳市缘合文化传播有限公司（3.44）的"接单速度"、"提出处理方案速度"、"和解成功"得分均为0，未能响应消费者投诉，投诉处理效率低，增加了消费者的维权成本，消费者满意度低。
本次发布的深圳市消委会婚恋行业消费评价指数排行榜中，6家经营者全部建立投诉处理便捷通道，其中深圳市缘合文化传播有限公司（3.44）在"接单速度"、"提出处理方案速度"、"和解成功"三项得分均为0，虽已加入投诉处理便捷通道，却未能响应消费者的投诉，消费者应谨慎选择。
见习编辑 连博
（作者：读特记者 庄瑞玉 通讯员 张媛)
