文/观察者
提到百货业，这两年唱衰的声音比较多，媒体也好，专家学者也罢，大家都嗤之以鼻，觉得百货业步入下降轨道，无力回天。
可就有这么一家百货企业，不仅没有考虑在严冬下削减规模，而且还要在短短的五年之内复制原有的体量，甚至还是要把它完整地搬到线上来做！
听起来，这种“逆势爬坡”的思路有些不理性，传统百货业的存量经营已经难以为继，你说和互联网结合，能辅助传统百货从销售渠道“去库存”也无可厚非，但你把它全盘移植到互联网上来，百货业还能有生命力吗？岂不是要在电商和购物中心的夹击中苟延残喘？
不，这并非理想化！相反，这愈加契合未来百货业的“理想”！
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对于银泰商业CEO陈晓东而言，这并不是一个“不接地气”的设想。因为，这两年，看似“剑走偏锋”的银泰商业，在线上线下融合，推进数字化转型的过程中做得有板有眼，成绩也有目共睹！
今时今日，银泰商业的数字会员已经突破1000万，成为了全球首家不打烊百货……与此同时，会员客单价提升了2.1倍，会员交易占比提升了81%，会员复购率提升283%，有32个单品的年销售超过1千万元！
数据支撑的背后，是商业模式上的无缝对接。银泰利用旗下喵街APP在线上和线下实现同价，线上购物，线下可以自由提货，退货。门店10公里范围内还能定时送达。这种超越百货，却又异于电商的“互联网+百货”生态之所以能够维持，都是基于它强大的线上运营能力，背后则是整个阿里作为一个系统的技术能力！
在全方位网络协同线下场、喵街、天猫等全域流量资源之下，银泰交出的实战战绩已经超出了预期。这种独特的“线上线下一体化履约体系”全面赋能产生的意义，已经远远超出了业绩本身。因为，这探讨出了传统零售业，如何在同质化竞争严重，又不迷失本质的情况下借助互联网企业厚积薄发的“外力”挖掘增量的可能性！
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仅仅有五年线上再造一个银泰这样的“小目标”不够，三大抓手也要齐头并进。打造1000个坪效翻番的新零售品牌，打造100个年销千万的新零售商品，甚至打造100个年入百万的新零售导购……这些都在银泰商业实现战略目标的思维导图之内，最终合并要实现的，就是商业效率的提升。
有勇!有谋！这是我对陈晓东提出的”小目标和“三大抓手”的评价。“勇”在于不以行业现状所禁锢，要从更特别的层次挑战百货存在的诸多现实问题：缺乏自营能力，对互联网的认识和使用程度不够，成本持续攀升……这些问题如何“批量”解决，关系到百货业未来是就此转型成功还是退出历史舞台。而“谋”在于抓手的可行性和其对于目标的促进意义。没有丰富的品牌支撑，没有爆品的加持，甚至没有核心经营管理人群的激励机制，百货将永远是百货本身，在技术升级的浪潮中被淘汰，永远无法蜕变成披沙拣金的新零售！
陈晓东把银泰的转型升级称为“旧城改造”。其实，这甚至已经远远超越了“旧城改造”的范畴。与阿里联姻之前的银泰算是旧城，从90年代的百家争鸣到电商“围城”下的独木难支，私有化之前的银泰商业与行业同进退，同迷茫。而如今的银泰，已经在探索数字化重构的路上斩获了新生命。而当这样的生命力快速复制下去以后，濡染全行业的新零售生态早已经不是“城”的范围所容纳的。
因为，通过阿里商业操作系统的赋能，银泰系统重构人——围绕消费者进行精细化服务，重构货——商品和品牌几乎全面数字化，重构场——通过云计算提升运营效率、创新服务方式，这种多维度的重构已经赋予了银泰全新的互联网身份。从这个角度来说，银泰已经不是一家百货公司，而是一家互联网公司。从互联网企业对社会价值的角度去思考，银泰商业的模式成功与否，将是互联网与零售并存的关系能否实现去伪存真最好的试金石！
实践证明，这样的尝试行之有效。你还能见到互联网与线下零售如此绝妙耦合的范例吗？商家、消费者，商场本身……进入生态圈的每一个主体，都在这样的场景下高度融合，利用数字技术为载体交流各自的诉求：导购们可以收到贴心的数字化指导。产品告别滞销，系统智能化识别库存，辅助商家尽早备货。顾客不用去排队付款，通过导购员手中的云POS，即可扫码支付；且门店10公里范围内2小时定时达，如外卖一样及时。一个喵街APP，甚至可以指导你边挑边逛，真正把购物变成了一种“随心配”的体验。
03
这就是融合，这是未来的发展趋势。这样的融合，并不仅仅是技术与资源的融合，而是线上线下的融合，行业之间突破隔阂的融合。今后我们将会不会简单去断定互联网企业应该专注于什么，实体零售业应该呈现出什么，两者将没有绝对的界限。有的，将是互联网技术的赋能在前，线下零售业的整合在后，两者通过碰撞，去探讨一种商业逻辑从量变到质变的过程。
这个过程是从“-1”到“0”再到“1”的过程，“-1”意味着重新从行业底部抬头，矫正自我的出发点，在数字经济时代重新认识“零售”的本质。而“1”则意味着跨品类、业态、时间、空间的“人货匹配”的逻辑。路漫漫其修远兮，而银泰推演的这一路径虽然还未完全完成，但始终表明出其在转型新零售的过程中“不忘初心”的思考方式。
银泰商业战略上的成功，首先是自我认知，回归零售本质的成功。 “好货不贵”“没有难做的生意”都直接从线下场景的演绎反馈出来，而流量、销量多个指标实现增量也可以通过零售业固有的KPI指标予以呈现。而战术上的成功，则依赖于数据赋能、重构业务体系、强化与消费者的连接等来实现。但归根到底，“战略+战术”的成功离不开对行业时势精准的研判。这说明在行业已经逐步迈入与互联网，与数字、技术化水乳交融的关键时间节点时，你一定要保持这样的敏感度和胆识。逆水行舟，不进则退！
5G时代，万物互联，融合是未来发展的趋势！我相信“银泰模式”会在未来被越来越多的零售企业所效法，而这种带有浓重阿里印记与银泰思维的新视角——把“物以类聚”的生意变成“人以群分”的生意模式，也将成为新零售风口下最强的商业逻辑！