当我们讲文明的时候，其实是在讲人与人相处时的一些细小的言行举止，而这些细小的言行举止是训练出来的，跟你的个人素质、你读多少书、有多大学问都没关系。
终于学会说“Sorry”
比如，走路的时候跟别人发生擦撞了，你会说什么？
程老汉已经过了耳顺之年，但是不瞒您说，程老汉活到40多岁的时候，遇到这种情况从来没说过应该说的那三个字：对不起！
2000年7月，程老汉到凤凰卫视香港总部工作。定居香港之后，走在路上或者楼道里，跟人发生擦撞时，对方总会说一句“Sorry”！程老汉登时就有点傻眼，第一反应就是，既不痛也不痒的，“Sorry”个啥？不过，第二个反应是，高！香港人实在是高！一个无关痛痒的“Sorry”确实让人很受用。
行，下回发生这种事，程老汉也来一个“Sorry”好了。
但不行。这种事不常发生，不管是公司的楼道还是大街的人行道都够宽的，下回擦撞跟上回擦撞要隔很久，久到下回跟人擦撞时，程老汉已经忘了上回的决定，人家“Sorry”了，程老汉还是没“Sorry”，走出好几步了才想起来，又不好跑回去跟人家补说“Sorry”，怕吓着人。
后来，不知道什么时候起，在与人擦撞之后，程老汉终于会说“Sorry”了，在香港人的集体培训之下，程老汉与人擦撞时会说“Sorry”了。
文明是从小训练出来的
香港人乘扶手电梯基本上都会靠右站。有一次，程老汉一家人与几个香港朋友去内地旅游，乘扶手电梯时，我们全都靠右站着，与我们同行的内地朋友一看，哇，你们香港人就是素质高啊，话说这哥们当时是端端正正地站在电梯中央。
其实，这不是素质而是习惯，这习惯也是训练出来的——在香港，所有的扶手电梯上下口都会有提示标语：“靠右企（站）”，除非你成心作对，一般人都会按标语的提示靠右站，给有急事的人或者性急的人留下一个通道。
有一次，程老汉在新西兰奥克兰天空之塔附近一个商场的升降机电梯口上见到这样一幕：一对白人夫妇带着一儿一女在我们前面等电梯，电梯门一开，见里面没人，他们的儿子就冲了进去，立即就被他的爸爸叫了出来，那位爸爸对儿子说，你要让你妈妈和妹妹先进电梯。
文明就是这样从小训练出来的。
从小缺乏训练也不要紧，肯学就行，就像程老汉，40多岁才学会走路与人擦撞说“Sorry”。现在回头去看，程老汉之所以在这个问题上会如此“大器晚成”，应该就是因为在内地生活的40多年里，很少听到过别人为彼此擦撞而对我说“Sorry”或者“对不起”。
莫道诸事小，处处见分晓
江苏省宿迁市文明办看到了这一点，知道文明需要训练，好的习惯需要培养。2015年，为了创建全国文明城市，宿迁市推出《宿迁文明20条》，建议宿迁居民做到：
有序排队不插队；公交车上主动给有需要的人让座；出入电梯间先下后上；乘坐扶手电梯靠右站；轻声关门；不说脏话；公共场所不喧哗；垃圾分类不乱扔；不乱贴乱画；不过分劝酒；吃饭不“吧唧嘴”；不剩菜、不剩饭；公共场所不吸烟；不随地吐痰；咳嗽、打喷嚏时用手遮挡；公共场合不抠鼻子；接听尊长者电话应待对方先挂机；公共场合不穿拖鞋和睡衣；带儿童外出不随地便溺；遛狗要牵绳，及时清理宠物粪便。
都是些细小琐碎的事，有人认为其中的“吃饭不吧唧嘴”管太宽了，一度引发广泛争论。当时宿迁市文明办官员就表示，“这20条不是某一个人想出来的，每条都是宿迁市民自己提的。”据说他们收到了各类意见11000余条，最终从中筛选出了最具代表性的20条意见。
收到11000余条意见，程老汉相信这个数字，因为人生就是许许多多的细枝末节堆积出来的。
程老汉看过一部好莱坞电影，主演到底是哈里森福特还是理查基尔已经忘了，程老汉老觉得他俩的气质很相近，电影的开场是男主角三口之家早晨起床洗漱吃饭，家里七八岁的儿子掀开马桶圈撒尿，就听到他老爸嘱咐他，撒完尿你得把马桶圈再盖上，方便妈妈使用。
家里的男人撒完尿要把掀开的马桶圈再盖回去，这样的细节你想得到吗？程老汉看到内地公厕的男厕里老贴着“前进一小步，文明一大步”的标语，非常不以为然。没有人成心要尿到地上好吗？解决之道只能是安排清洁工多拖几次地板。程老汉5月下旬在东欧旅游时，对那里的公厕要收费很不满，有一位在那里开商店的华人对程老汉说，公厕每天都要清扫好几次，不收费就没有清洁工啊！对，关键就是要清扫好几次。
宿迁市文明办今年又推出了新版《宿迁文明20条》，第一条还是“有序排队不插队”；其余的依次是：出入电梯间先下后上；公共场所不喧哗；不过分劝酒；不剩菜、不剩饭；公共场所不吸烟；不随地吐痰；公共场合不穿拖鞋和睡衣；遛狗要牵绳，及时清理宠物粪便；垃圾分类不乱扔，见到垃圾弯弯腰；咳嗽、打喷嚏时用手遮挡；楼道里不放杂物；少用塑料袋，购物自备环保袋；车让人，人快走；亲朋聚会不玩手机、不冷落他人；朋友圈不拉票、不刷屏；好好说话不抬杠；带好孩子不吵闹、不干扰别人；邻里遇事搭把手；约定时间不迟到、答应的事要做到。
撤下了旧版中的9条建议，包括：轻声关门；不说脏话；不乱贴乱画；吃饭不“吧唧嘴”；公共场合不抠鼻子；接听尊长者电话应待对方先挂机；带儿童外出不随地便溺；公交车上主动给有需要的人让座；乘坐扶手电梯靠右站。
是不是宿迁居民都已经全都做到了这些建议呢？程老汉认为，那是不可能的。程老汉学习与人擦撞说“Sorry”都学了好久呢，宿迁的居民怎么可能两年时间做到那么多。如果不可能全都做到，为什么又要撤下呢？程老汉认为，这是宿迁市文明办的“诡计”：撤下这9条，不等于告诉宿迁居民今后可以说脏话了，今后可以让儿童随地便溺了，不是的，这些建议还照样有效，今后还是别说脏话，今后还是不管是谁都不能随地便溺。换上了新的9条，一来是与时俱进，根据新情况提出新建议，比如“朋友圈不拉票、不刷屏”就是根据这些年最新情况提出的；二来是希望宿迁居民多培养一些好习惯。
应该说，这是高招。端的是：莫道诸事小，处处见分晓。
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编辑：巴塔木