本报记者 朱进军 本报通讯员 唐小平
在广州铁路 （集团）公司怀化车务段的职工群众眼中，陈琳就像热心肠的邻家大姐。在该段劳人科同事的眼中，陈琳永远忙忙碌碌，每天来办公室找她的职工接连不断，她的电话也永远响个不停。
陈琳是怀化车务段的一名普通社保干部。从事社保工作10多年来，陈琳认为，社保工作涉及养老、医保、工伤等，虽然比较琐碎，但直接关系到每一名职工和家属的切身利益，必须坚持热心、耐心和责任心 “三心”投入，才能真正为他们解决实际问题。
陈琳刻苦钻研业务，当好政策宣传员。每次职工待遇调整、基数调整、新的政策出台时，她都利用办公网络发出通知或印发宣传资料，及时告知职工社保工作的新动向，打消职工心中的疑问。
怀化车务段共有2600多名职工和1000多名退休职工，分布在怀化、靖州、会同等多个沿线站区。陈琳理解一线职工的难处，每当沿线和异地退休职工来电咨询时，她都耐心倾听，为他们把政策讲清、讲细、讲透。
去年，职工医保在广铁集团范围内联网后，陈琳马上和该段居住在联网地区的退休职工联系，把这一消息告诉他们，方便他们就医。同时，陈琳还把医保相关规定和联网医院、药店的名称、地址打印出来，和医疗卡一同送到职工手中，让职工非常感动。
按照规定，怀化车务段的职工生病住院必须打电话给陈琳登记，这样的电话她每个月都会接到几十个。陈琳常常自费购买慰问品到医院探望生病职工，并想方设法解决他们的困难。
去年6月，一名职工长了鼻息肉，到医院就诊后需要做手术，但联系不到病房，便打电话给陈琳求助。陈琳托熟人多方联系，终于让职工住进了医院。这名职工感激地对陈琳说： “太谢谢了，您真是个好人！”
看到陈琳不停地打电话帮职工联系病房，同事打趣道： “这么热心，他是你的亲戚吗？”
“沿线职工看病购药不方便，我能帮到他们，自己也很开心。”陈琳说， “社保工作很繁琐，但是一工作起来，特别是看到职工的难题得到解决时，心里就有成就感，感到很踏实。”她的话，道出了一名普通社保干部的心声。
