作者：谭军波
认识风华国旅的掌门人钟秋许多年，近期参加她的一个商务休闲主题游活动，对她与她的事业有了进一步的了解。
顾名思义，商务旅行团的游客多为商人，活动内容丰富，除了泡温泉，看风景，更有专题分享会，让大家介绍自己的企业及产品，相互深入交流，资源共享。此外，还有晚会、抽奖与小型拍卖。参加者建立的群很活跃，旅游结束后仍然有交流。
我觉得类似的主题游是个方向，旅游需要创新，传统的低端化、关系化、大众化、暴利化的旅游已经成为过去式，而新旅游呈现六个化现象，即高档化、圈子化、主题化、微利化、本质化、平台化。
我们每个人都会旅游，对传统的常规的旅游产品不陌生，旅行社针对景点设计好线路及价格，游客想去那里就选择相应的线路，价格低往往是游客的标准。旅行社姜太公钓鱼，坐收余利，服务单一。旅行社习惯于搞定一些有钱有人有需求的部门与单位，发展团队游，关系即生产力，旅行社便可以坐收暴利，高枕无忧。
现在没有那支歌仔唱了，随着注册旅游公司放开，尤其是“八项规定”之后，旅行社的好日子过去了。市场竞争越来越激烈，利润率越来越低，客户对旅游的要求越来越高，旅行社必须发挥聪明才智，锐意创新才能赢得市场。
我参加过多次传统的旅游，与一群陌生人为伴，彼此缺乏交流。像赶鸭子式的去著名景点拍照，接着去下一个景点，根本无法真正领略当地独特的风土人情。尤其旅游餐，份量少无特色，以塞饱肚子为标准。住宿往往选择价底服务差的大众酒店。旅游讲究“三美”，即“美景、美食、美梦”，观赏养眼的美景，品尝特色食物，住得舒适才能美梦相伴。然而，低端的旅游只能满足美景，或者美梦，难以两全其美或者尽善尽美。一般的游客都难以满足，更何况追求个性化、深度化的白领阶层。
旅游的本质是什么？不在于风景，通过影视图片等各种渠道，我们可以看到全世界各地春夏秋冬的所有美景，我们浮光掠影拍的照片只能证明到此一游，意义不大。现代旅客更强调休闲放松，需要收获知识，更在乎与谁同行。因此，旅行社要从关注景向关注人转型。
针对不同圈层的小众群体提供个性化的、主题式的、高档次的产品，才能吸引日益增长的高品质的游客。
现代旅游更像旅行社搭建的平台，整合各种资源，盘活各种关系，让平台上的人有所收益。因此，旅行社要有平台意识。
可惜，我们的大部分旅行社过惯了好日子，缺乏创新能力，不适应日益变化的市场。
风华国旅的钟总告诉我，他们面向孩子、家长、老人、女人、恋人、老板、员工等都设有不同旅游产品，针对各种节庆推出丰富多样的活动，并选择不同节点进行营销，可谓绞尽脑汁，用心良苦。
比如他们既有对企业主的高端商务游，也有培养员工对企业感恩与忠诚的企业团队游；既有以爱情保鲜为目标的家庭游，也有家庭和谐的亲子游；既有针对老年人的夕阳红健康游，也有培养孩子们团队意识的拓展游；既有面对打工青年的相亲游，也有在游艇上举办的“钻石王老五”相亲会；尤其针对孩子的，什么研学游、探险游、科考游、名校游……应有尽有。
钟总的创新精神与能力源于她一直在夹缝中生存的历练。这位风风火火的四川妹，20岁中专毕业到深圳当旅游营销员，从三个月才出单到半年后飚升为200人营销团队前三，2001年自告奋勇来东莞开辟第二战场。当时，本土大的旅行社垄断了主流游客资源，她就在边缘市场“揾食”。别人做团队，她做散客，大团队每个客人赚50元，小团队每人挣200元。她为散客提供个性化的贴心服务，强化了与顾客的粘性，反而争取了更多的回头客。她给自己的旅行社制定的方针是：“高价格、高品质、高回头客。”她说，高价格才能保证高质量，高质量才有高回头客。
面对惨烈的旅游市场竞争，尤其是携程、途牛等“巨无霸”旅游渠道的出现，许多旅游经营者感到极大的压力。钟总却觉得机会更多。她说，大旅游网没有互动交流，与游客关系冷冰冰的，而我们的旅游产品有温度，完全可以赢得更多的顾客。她正投资设计新的APP，客户在上面的互动更好，粘性更强。
性格豪爽的钟总跟我说，自己并不想当老板，但她从小就是“假小子”、孩子王，不喜欢上课不听老师话，在家里不听父母话，在工作单位又不听老板的话，谁都不想服从，自己当老板正合适。性格决定命运！如今她创办的风华国旅已成为东莞旅游业的标杆企业，她有20多家门店，员工近百人，她在东城的总部办公室有1200平方米之大，其业绩2015年比2014年翻了一番，去年比前年也保持增长。钟总认为逆袭的主要原因来自创新。
钟总对东莞充满感恩之情，作为一个文凭不高的外来人，能在东莞风生水起，充分说明东莞适宜创业，东莞是一座让梦想开花的城市。