01
最新播出的《安家》里，房似锦遇到了大危机，潘贵雨风尘仆仆地来到了上海，继续问这个家里唯一富裕一点的女儿讨钱，硬是找到了女儿的公司，被警察带走之后，又来到她租住的地方，在门口打下了地铺，准备打长久战。这个时候，在房似锦看来，除了她的妈妈有一点烦、不想理会她之外，还是很好处理的。她应该是想着妈妈在屋子外面也待不长久，等气氛缓和一点、妈妈还没有办法薅到羊毛，就给她一笔车费，让她回老家。
但是偏偏在此时，徐文昌的前妻——张乘乘看到了这一幕，内心早已谋划好了怎么嫁祸"抢"了自己老公的房似锦，她请客潘贵雨吃了一顿，然后以"看不过眼""觉得老人家太可怜"的名义，教了老太太一计——先把邻居都叫来，让房似锦抹不开面子，然后乘机用"养育之恩却换来睡在门口，不让进房门"等隐藏事实真相的虚假言论，蒙骗大家，打感情牌，最后把视频发布在网上，让房似锦在舆论面前乖乖交钱。本来潘贵雨打着"收100百万"的如意算盘，哪知因家庭琐事牵累，房似锦被公司停职，不要说给自私的妈妈100万，连自己的工作都不保了，房似锦因为被造谣，元气大伤，职场事业岌岌可危。
天下没有不爱子女的妈妈，只有因重男轻女而有的偏心，只有因不懂规则、不懂谣言会对子女造成伤害的妈妈。作为雷厉风行的职场女性，房似锦要想重新回归到公司岗位上，不得不打一场紧急的辟谣之战，而作为她身边牢固的合作伙伴兼室友，徐文昌自然也是尽力帮助房似锦解除危机、重新回归正常状态。
02
要破除谣言，首先要明白什么是谣言。
谣言，是指被捏造出来、没有事实基础，在一定时间内，通过媒体、社交软件等途径，以一定的速度进行传播，对当事人造成或大或小的影响。
房似锦面临的问题比想象的更加严峻，视频经过张乘乘传播后，没过一会儿，房似锦从小楼那里收到了这条视频，在不长的时间里，领导也了解到情况，立刻给她打电话，对她进行训斥。这个谣言传播速度之快，可以让人想象得到它的传播范围之广，引发的社会讨论有多大。那么，为什么这个谣言传播得这么快？
视频的画面所呈现是这样的：一个母亲被女儿抛弃在楼道里，无数经过的邻居为母亲鸣不平。房似锦想解释事情不是他们所看到的那样，但是人们通通不信，只相信母亲是受到不公平的对待。这一谣言视频被普遍传播，是被“看客”固有的判断、以及某种特定的心理活动推波助澜的。
心理抗拒
有研究发现，在烟草公司刊登信息，反驳"烟雾有害"，这时候人们反而更加警惕，觉得烟草公司在有意隐瞒，会把问题想得更严重；反之，如果有香烟产品，在打广告时提醒人们香烟可能带来的健康风险，反而会受到受众青睐，对它产生信任，从而更多地购买这款产品。
在《安家》里，传播谣言的两批人，一批是楼道里的邻居，另外一批是在网络上旁观的人群。刚开始，房似锦和潘贵雨在楼道上的高声吵闹就让不少邻居不满。当他们试图指责时，房似锦立马用"和我没关系"而驳回，在邻居看来，就是在推卸责任；而在视频画面上，网友看到的也是房似锦对待她妈妈的态度不好，一味觉得自己是对的、妈妈是错的，让不了解背后原委的"观众"，心生疑惑、心理抗拒接受"房似锦没有错"这个理应是正确的观念。
动机推理
动机性推理是指当遇到一件突发的公众事件，人们因为认知冲突而情绪紧张，从而强化脑海中的固有观点，搜索出生活中原来发生的案例，从而更加相信该谣言。
在《安家》里，还有这样一个让人气愤的故事情节，就是卖包子的严叔严婶辛苦了大半辈子，攒了320万在上海买房,把房主的名字写上儿子之外，还加进了儿媳妇。哪里想到，自己去新家却被拒之门外，留下一把把辛酸泪。
在生活中，这样的例子太多了，以至于大众有潜在的意识：当母亲的没有不为子女考虑的，但是做子女的却不一定处处关照父母。所以，当母亲被拒之门外、在地上打地铺，又口口声声说到："女儿富了就不管在贫困线上挣扎的自己"的时候，他们怎么也不愿意相信房似锦是清白的、无辜的。
03
房似锦是喜欢各种挑战的人，这从她不惧困难，成功化解小区物业盘剥钱财问题；从她想要做成一单生意，彻底离间阚先生和小三的关系，哪怕被阚太太误解，被当众打了一巴掌；从她面对众多中介竞争，还是立志第一个找到"饲料大王"林茂根想要的老洋房；也从她口中的"没有我不能卖出去的房子"，种种都可以看出来。在承受谣言的整个过程中，除了事发第二天，因为记者在安家天下公司门前等候，房似锦在徐文昌的安慰和陪伴下没去上班之外，她的情绪波动没有特别大，平静的她一直在思考，想着办法，想着如何化解这一公关危机。
细细盘点了一下，她在徐文昌的帮助下，一共用了以下这几个手段，最终让谣言消失：提示社会规范、迎合既有观点、引导自我抽离。
提示社会规范
瑟瑞尼曾发现，人群都希望效仿群体行为，以获得社会身份认同，如果在说服过程中，提示对方社会规范，让他们有了这一方面的认识，就有机会促使他们接受自己的观点。
在《安家》剧情中，房似锦不便出面，于是，让徐文昌开启了和潘贵雨的对话模式。徐文昌直击利弊，指出一个母亲不应该这样做——既打击到房似锦的事业，又获取不到好处，女儿没钱了自然也给不了钱了。首先让谣言的当事人了解到事情的严重性，以及自己本应承担的责任和义务，从根基处瓦解谣言的真实和可靠性。
迎合既有观点
如果辟谣时，可以迎合受众的既有观点，那么受众更容易去接受，因为这样的话，反驳的难度会在无形中加大，人们不可能去推翻一开始看到的事情，从而不得不去相信最后的结局。
徐文昌在房似锦的"授权"下，决定带潘贵雨住酒店，重新录一段视频。这一次的谣言事件，网友们普遍认为女儿对妈妈很无情，让她睡在门外不让进门。在破除谣言的时候，就对此着手。也没有提到潘贵雨的索要钱财，而是带她住上了酒店。这样一来，能让网友们对于事件线理得很清晰：女儿粗鲁对待妈妈→妈妈哭天抢地诉苦→女儿认识到自己的错误→女儿带妈妈住酒店。这样迎合网友的思路，就会让他们感受到事件在向好的方向发展；如果这时还在提潘贵雨的错，网友们肯定不信，觉得这才是造谣。
引导自我抽离
自我抽离可以帮助人们从情绪中脱离出来，冷静客观地审视问题，减少攻击行为。在辟谣过程中，受众的自我抽离，可以减少负面情绪和抗拒心理，从而减少谣言的影响和传播力度。
面对正义感很强的邻居们，房似锦对他们说，还是原地解散吧，这是自己的家务事，自己可以很好地解决，让他们不要再插手，反而会越帮越忙。对于网友，也摆出了严肃的态度，让潘贵雨录一段已经原谅她的视频，让网友觉得，"清官难断家务事"，既然当事人都已经情绪稳定，得到妥善的对待，而且又是母女俩，肯定有自己所不知道的隐情，所以还是不要再当键盘侠，管这个家长里短的事情。
职场的强者房似锦，却有着生活上、亲情方面的不美满。她帮助店长管理老洋房生意、刺激老油条踏实工作、激发王子的进取心、鼓励闪闪实现自己的人生理想。面对不经意间到来的舆论压力，也能照顾好自己，保护好自己，依靠着朋友的助力、运用灵动而智慧的处理方式，四两拨千斤解决问题，让生活回归到虽苦尤甜的小确幸中。