汽车坏在了路上,怎么办？相信这是让所有车主都不愿遇到的最头痛的问题。不管是因为没油了，没电了，发生事故了……耽误时间不说，劳心是最痛苦的事情。其 实相信很多朋友在遇到这样的事情都不知道如何处理，因为考虑到救援费用昂贵，所以采用呼叫救援的可能只占少数，如何才能解决后顾之忧呢？当宝马率先推出终 生免费救援服务之后，一切都简单了，只需要一个电话，就能得到最好的帮助。宝马的此种服务的推出，其实是售后服务方面一个非常好的参考，成为解决这一问题 的重要范例。
救援服务再升级，首家推出终身免费的事故救援服务
只要在路上出了事，一点电话就能最快时间内获得救援和帮助，是不是很欣慰的感觉呢，至少听上去就是如此。为了了解这项新推服务的真实情况、细节和执行状 况，我们决定深入到重庆本地的经销商那里一探究竟，是否真的能为车主带来实际的便利。于是有了和哈尔滨中宝4S店售后服务经理张明的一段对话，也对整个宝马 售后服务来了一次大摸底。
宝马救援服务分为两个部分，道路救援和事故救援。道路救援是在质保期2年内提供的免费救援服务，意思就是只要在路上出现了车辆损坏，宝马都将提供免费的救 援服务，不管是爆胎了还是车辆出现了什么小问题影响了行驶，只要打进热线电话，宝马都将在40分钟左右到达现场，不管是现场维修也好，拖车也好，车主就不 用担心了，全部都会由宝马帮你免费搞定。当然，还有一种最常见可能性，就在车在外地抛锚了怎么办，我们也将这个问题提了出来。
张明介绍说，在外地抛锚后，热线将安排当地的经销商来提供救援服务，当车被拖送到当地BMW授权经销商后，如果无法当天修复，而车主需继续行程，宝马也考 虑到了这个问题，车主可以选择继续行程，如果行程在150公里以内，可以改乘出租车；如果在150至500公里，可以改乘火车（软卧）；如果超过500公 里，可以改乘飞机（经济舱）前往。当然，这些费用全部由宝马承担。如果车主不打算继续行程，宝马也提供当地的四星级酒店的住宿，直到车修好为止，免费酒店 住宿的上限是三晚，这可能是宝马觉得三天可以搞定任何维修问题。
而事故救援服务是指，不管是在什么地方主要出现事故，宝马都将终身免费提供救援服务。具体流程大概是这样：首先是车主打进热线电话，救援服务中心会对事故 下一步的处理进行提醒和帮助，比如如何进行事故后的避险、如何保留现场、如何取证等等。其次救援中心会和4S店、车主进行三方通话，然后研判车的具体问 题，看是否可以继续驾驶，如果不能正常行驶，救援中心将派来拖车。当然，这个服务是终生免费的。另外，当车辆因事故不能行使而被拖车至BMW授权经销商的 当天，以及车修好后通知取车的时候，乘坐出租车的费用宝马将会报销，上限为100元人民币。
