服务员被顾客故意刁难应该怎么办
顾客百般刁难,但我们不能以牙还牙。面对顾客的刁难,要有礼貌,合理的解决问题。不得不说,每个人的精神世界都是不一样的,而我们在面对刁难顾客的时候,首先需要控制好自己的情绪,不能情绪一上头,之后做了一些让自己后悔的事情。
面对顾客的刁难,最好能做到晓之以理,动之以情。虽然很多人做服务员个性较强,但最终肯定是自己吃亏。与其这样,不如耐着性子跟顾客讲道理。但顾客油盐不进,此时我们也不要见风使舵,应该尽可能的回避。一旦问题较严重,应该叫保安处理。
不得不说,顾客就是顾客,通常情况下,他怎么样都是顾客,而我们应该热情的为顾客服务。不能因为顾客的刁难,就对顾客置之不理,这样其实是非常不好的。当然顾客批评我们的错处时,我们要耐心接受,并且要控制好自己的情绪,多做深呼吸。