一般情况下，消费者怕麻烦，可能不会申请客服介入。 但是，如果是量比较大的产品，或者吞不下，就会申请客服介入。 此时，交易双方需要提供证据。
1. 证明号在哪里？
Zx.KemAOWAng.oRG.cN第一步、进入消息管理器：打开你和对方之间的对话框——然后点击“查看消息记录”，然后点击右下角的“消息” 记录”按钮或按 F8。
Zx.KemAOWAng.oRG.cN第二步，点击弹出的消息管理器页面右上角的小方块“投诉并提供证据”。
第 3 步。在弹出页面上，选择您需要的“证据日期” - 然后单击“生成”。
第四步，在页面弹出的阿里旺旺证明号上点击“复制”。
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证明号是指指定成员在一定时间段内聊天记录内容的电子证书。 适用于需要在淘宝上使用阿里旺旺聊天记录作为证据的会员。
适用范围：需要在淘宝上使用阿里旺旺聊天记录作为证据的会员。
Zx.KemAOWAng.oRG.cN适用于阿里旺旺版本号：阿里旺旺2009（6.16）版本开始支持聊天记录证明功能。
特别说明：阿里旺旺的证明时间只能在最近75天内，证明号有效期为15天。
Zx.KemAOWAng.oRG.cN二、如何提供证据？
如果您是卖家，收到买家退换货损坏、空箱等表面问题，请提供退回货物的提货单 . 常用退货地址下签收问题，需提供物流红章证明货物有问题。
注意：
1. 物流红章证书由发货给您的物流公司出具
2. 证书内容需包含所有参考文件内容，并与实际情况相符
3. 包装内的情况应注明当时所见货物的具体情况
4. 证明完整的派送物流公司应填写右下角名称，并加盖快递公司一级行政公章（圆形）（财务章和营业章无效）。
按照上面的方法，可以提取出证明号。 证明号是买卖双方上诉的有力证据，必须保存。 同时大家要注意认证号的有效期。 如果过了有效期，认证号就没有用了。 同时，您应注意保留产品照片证据。
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