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在线客服系统有哪些

时间:2023-09-27 作者:佚名

大家好,小小来为大家解答以下问题,在线客服系统功能介绍,在线客服系统有哪些很多朋友还不知道,现在让我们一起来看看吧!

随着互联网环境的发展,在线客服作为企业和用户之间桥梁的重要性越来越明显。在这个消费升级的信息时代,客服中心的信息传递功能越来越重要。传统的客服系统已经无法带来客服人员与用户之间的有效沟通,如果企业选择自建客服系统,成本极高。那么有哪些专业的在线客服系统值得推荐呢?

米多客在线客服系统已覆盖金融、医疗、教育、旅游、电商等20多个行业,致力于打造即时、高效、前沿的智能客服平台,提供全面的渠道覆盖、多元化的沟通方式和完善的工单管理系统,从根本上帮助企业削减成本,提高客户满意度。

一、在线客服系统功能

1.整合营销渠道

整合多渠道通信,实现多渠道统一接入、统一视图、统一服务、统一监控、统一信息流的一体化管理。

2.提高沟通效率

即时消息提醒,0秒快速访问,自动智能分发,知识库支持一键回复预设问题,支持文字、图片、语音、视频、H5、图文等多种消息内容。

3.实时客户跟踪

访客进入后,可以实时跟踪其浏览轨迹,通过客户搜索的关键词分析客户的目的,了解客户想了解什么样的信息和产品,从而更好地为谈话做准备。

4.客户关系管理

智能客户CRM管理,通过沟通,可以为客户添加标签进行分类管理,粉丝画像功能可以实现精准营销。客户信息会永久保存,不用担心人员变动带来的客户流失。

5.高效的工单系统

将企业的所有部门、渠道伙伴、朋友等人员串联起来,在统一的平台上沟通互动,所有人员以客户为中心,形成跨部门、跨企业的工单协作,共同倾听、服务、留住客户,让客户服务更加高效。

6.综合数据统计

实时查询访问量、咨询量、交易量,同时计算各项关键指标,统计每个搜索引擎、搜索词的访问量、咨询量、交易量,方便企业根据推广情况实时调整策略。

二、在线客服系统的优势

1.提高企业的服务质量,突出企业实力;

2.改善客户体验,加强与客户的联系,提升客户忠诚度;

3.提高客服人员的工作效率,方便考核管理;

4.24小时在线服务,确保客户服务的连续性;

5.增加与客户的互动次数,大大提高转化率;

6.降低企业运营管理成本。

第三,与在线客服软件相比

1.座位不设上限,支持多个客服接待;

2.主动发起沟通,可以主动邀请客户,化被动为主动;

3.预置常用表情,可随时定制修改,快速回复,方便交流;

4.参数二维码功能实现渠道效果分析,节省数万广告费用;

5.支持多个销售个人微信的统一接入管理,真正做到微信个人号、微信微信官方账号、小程序等结合。

6.支持国际标准HTTPS安全认证和加密传输、敏感信息安全预警和加密存储、不定期的系统安全加固和安全策略调整,确保在线通信的可靠性和稳定性,通过层层加密提供完善的数据保护,防止数据被窃取。

7.电脑突然死机或意外断线并不会结束通话,而是会转接给其他客服进行接收,以保证通话的接通率。

米多克在线客服系统顺应企业需求,打造专业omn

今天本文讲解到此结束,希望对你有所帮助。

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