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发现公司客服的接通率和解决率都很低,怎么办?
1、人手不足：热线接待需要人员不断地应对电话、短信等各种渠道的咨询、投诉等。如果人员不足，电话接通率、问题解决率和延期率都会受到影响。
2、数据同时显示，10086客服热线目前每月为6亿用户提供超过30亿次服务，其中人工服务超过2亿次；接线人员每月每人接听电话5000-6000个；热线人工服务30秒接通率、客户问题一次解决率、客户满意度均超过85%。
3、进一步的研究发现， 即使确定了客户服务的重要意义， 对客户服务的改进也同样要分轻重缓急。
4、县级以上政府应当建立健全12345热线的规范运行和督办考核问责机制，加强对诉求办理单位的问题解决率、企业群众满意率等指标的绩效评价考核，并将考核结果纳入对同级有关部门和下一级政府年度目标考核。
两百个电话有75个打通了接通率是多少
1、%。根据数学公式定理，接通的次数除以总连接次数乘以100就是接通率。47除以120乘100等于316%，因此是316%接通率。
2、是的，每个公司对此指标定义不同。广义的来讲：接听量/总呼入量 也有公司要求更严格，考核的是10S或20S内接通率，即：10S内接起的电话量/电话总呼入量。
3、总人数是5个人，总打电话的次数是741个，用接通电话的次数是711个。也就是说 总接通率是711/741。
什么是电话接听率?
秒接通率指的是20秒内接起的电话数量占电话总呼入数量的百分比。计算公式为：20秒接通率=20秒内接起的电话数量÷20秒内电话总呼入数量×100%。比如，20秒内呼入的电话数量为100个，20秒内接起的电话数量为80个。
经纪人安全通话接听率意思是安全成功接听电话的次数占总接听电话次数的百分比就是安全接听率。
%。百分率的计算是将接通的电话比上全部电话，即75/200=35%。接通率，其定义为无线系统接通率=主叫比例*随机接入成功率*业务信道分配成功率。
是的，每个公司对此指标定义不同。广义的来讲：接听量/总呼入量 也有公司要求更严格，考核的是10S或20S内接通率，即：10S内接起的电话量/电话总呼入量。
电话销售接通率低?这里有小妙招
找精准干净的客户资源，最好是找一个可以过滤黑名单的销售系统 优化自己的话术，时常听自己的录音，寻找并弥补自己的不足。可以找号码标记删标申诉平台进行删除标记。例如：号码服务推进组，电话邦号码申诉平台等等。
多渠道统一接入 电子商务的关键在于网站及业务流程与呼叫中心的结合，通过接口实现，最终达到的目标就是网站与联络中心的完美融合。
提升电话销售能力的方法预演电话沟通的场景 销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。
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