近日，神湾镇雅居乐星玥的多名业主向南都“小N马上办”记者爆料称，小区地下车库存在地面开裂、渗水，以及墙面多处渗水的情况，以至于很多业主担心小区的楼盘存在安全隐患。有业主表示，他们曾多次向开发商反映，但均未得到满意的答复和处理。
3月2日，神湾镇城管住建和农业农村局在回复记者时称，星玥小区地下车库确实存在开裂和渗水的情况，目前已经要求开发商和物业会同相关专业人士，尽快拿一个比较好的方案，彻底将存在的情况解决。
3.15爆料：
车库开裂渗水 业主担心楼盘质量
“去年8月份中山吹台风的时候，发现家里的墙壁和小区地下车库的漏水非常严重。”住在星玥小区的韦女士告诉南都“小N马上办”记者，当时发现后，很多业主都向物业反馈了情况。
据韦女士提供的去年8月份的视频和照片显示，小区的地面和墙壁均存在大量开裂的渗水的情况。其中渗水最严重的一处墙壁还在不停地往外冒水，且能清晰地听到水流的声音。
“后来物业给我们的答复是已经修好了，但前段时间下雨时，又出现了这些漏水的情况。”为此，韦女士的多名业主认为，开发商和物业根本没有把上述存在的情况彻底解决，而且连续出现渗水的情况，楼盘本身是否存在质量问题？
“2021年2月份收楼，半年之后就出现那么多问题，这让人无法接受，希望开发商能听到业主的呼喊，尽快处理。”多位业主表示，他们很多业主目前的主要诉求是希望开发商重视，并且彻底解决好开裂和渗水的问题，最好是做第三方检测，评估一下地面开裂和漏水情况是否会对整个楼盘造成安全隐患。
记者走访：
车库地面惊现“网状”裂痕
2月27日下午，南都“小N马上办”记者来到位于神湾镇神湾大道中的雅居乐星玥小区。闻讯赶来的近20位业主纷纷赶到小区地下车库，向记者逐一指出开裂和渗水的区域。
记者刚刚从1幢负一层入口处进入车库时，便能听到水流的声音，随即映入眼帘的是地面存在大面积的积水，虽然积水不深，但积水的区域分布较广。记者观察发现，这些渗水的地面处几乎都有开裂的情况，最长的一处“裂痕”长度在20米以上；有些区域甚至出现了“网状”的开裂现象。
除了地面开裂和渗水以外，还有多处墙壁出现开裂和渗水的情况。在5幢负一层电梯附近有三处墙壁出现了不同程度的渗水。渗出的水从天花板处沿着墙壁往下流，一直延伸到地面。1幢和另外几个单元的车库墙壁上也同样出现了多处渗水的情况，不同的是，这些渗水的墙壁大多已经变成了“暗黄色”。有业主告诉记者，这是长时间被水泡之后才会产生的现象。
南都跟办：
开发商和物业公司均未回应
新建的小区为何会出现地面开裂和渗水的情况？开发商和物业是否对此情况进行过处理？2月27日下午，南都记者来到雅居乐星玥物业管理中心了解情况，但被工作人员告知负责人不在，并表示后续会有人和记者联系。
3月2日，南都“小N马上办”记者致电雅居乐地产的相关人员。该人员表示，雅居乐集团并不了解情况，让记者和项目方联系。3月2日和3月3日，记者连续两次拨打开发商中山市盈轩房地产开发有限公司的电话，但均无人接听。
截至南都记者发稿前，仍未收到开发商和物业的任何回复。
住建：已要求开发商尽快拿出解决方案
神湾镇城管住建和农业农村局相关工作人员在回复南都“小N马上办”记者时表示，在收到记者的反馈后，该局相关负责人和开发商以及物业代表前往星玥小区地下车库进行了现场走访，也确实发现了开裂和渗水现象。
工作人员表示，地面开裂和渗水的情况有可能是因为所在区域地下水比较丰富，“地面可能就有点影响了。如果有一点点，比方说地板的水泥有时候有点缝的话，它就往缝里面冒出来这样子。”
工作人员还表示，开发商和物业之前也进行了修补，但效果并不理想。目前该局已经要求开发商和物业会同相关专业人士，尽快拿一个比较好的方案，彻底将存在的情况解决，“他们初步估计一个多月可以做好”。
马上办评分
被点名单位：
中山市盈轩房地产开发有限公司 0分
雅生活智慧物业服务有限公司 0分 （满分100分）
介入速度：0分
理由：在南都“小N马上办”记者介入后，物业公司工作人员明确表示会有相关人员回应，但在多日之后，记者仍然没有收到任何回音。中山市盈轩房地产开发有限公司的电话则也是无人接听。
处理效果：0分
理由：南都“小N马上办”记者将星玥小区的问题反馈给神湾镇相关部门，在住建等部门
的要求下，开发商和物业公司才有所表态。但据业主反馈，目前处理情况仍不理想。
马上办研究员评价：0分
“不论是地产发展、物业服务，亦或其它产业，我们都本着将心比心的态度，务求从细微处了解每个人的需求，一点一滴改善生活的每个细节。”这句话是雅居乐官方网站首页的“宣言”，可谓真诚，也可谓细致。然而，这句话放在雅居乐星玥的业主们心里，却是五味杂陈，因为他们感受不到来自雅居乐的真诚。超过半年的维权经历，让业主们没了耐心，也没了期待。
同样，小N马上办记者前去采访时，也是被“打太极”，迟迟不给回音。这种“回避”的态度意味着什么？作为中国知名开发商，希望雅居乐多听听业主们的声音，真正从一点一滴改善生活的每个细节。
统筹：南都记者王卫
采写：南都记者王卫 刘贤沛 实习生林彦燊
摄影/摄像：南都记者吴进