21世纪经济报道记者曹恩惠 综合报道
3月17日，直客通和人民日报数字传播联合发布《2021年度中国高星级酒店数字化营销创新发展趋势报告》（下称《报告》）。《报告》认为，随着疫情加速了国内高星级酒店市场变化，酒店营销体现正沿着传统营销向“基础营销+数字化营销”的路径转变。而数字营销是提升高星级酒店营销力的重要方式，高星级酒店行业需要一站式营销解决方案。
在疫情的影响下，生存问题成为国内高星级酒店直面的现状。进入2021年，多家高星酒店进行所有权拍卖。根据文旅部《2021年第四季度全国星级饭店统计调查报告》，2021年第四季度，中国五星级酒店758家，四星级酒店2132家，酒店数量分别比2020全年减少62家、267家。
高星级酒店市场发展受到投资和营销方式的影响，投资决定着高星酒店的数量、营销方式则影响着高星级酒店的营业收入。与此同时，疫情的出现又深度影响了高星级酒店的客群结构和数量，而经济整体的发展放缓，也使消费者变得理性。根据直客通对高星级酒店消费人群的调研，疫情发生后，有61.4%的消费者在高星级酒店的消费明显变少。
事实上，在中国高星级酒店数十年的发展历程中，其营销体系已经经历多个阶段的变化。《报告》将这些阶段分为四步：传统营销时期、互联网营销时期、数字化营销时期和后数字化营销时期。
这其中，在后数字化营销时期，《报告》指出，技术、渠道、产品成为基础和必须项，不再成为营销的竞争优势。届时，营销将完全以数据为基础，不仅以满足用户的功能性需求为主，而是更加满足消费者的心理需求和未知需求。而高星级酒店的营销方式则实现了完全智能化和精准化、精细化，最大程度地满足了每个消费者的个性化需求。同时，更多智能理念和设备应用，使高星级酒店完成智慧化升级，满足智慧化运营的需求。
然而，当前，国内高星级酒店营销依然存在诸多痛点。《报告》指出，高星级酒店营销触达需提升，消费者复购频率不高；高星级酒店营销数据未形成，不能根据数据匹配营销策略和决策；整体看，高星级酒店产品数字化率仍需提高；缺乏数字营销人才，完善的数字营销体系仍未搭建。
为此，国内高星级酒店继续加强对数字化营销的探索。
此外，针对今年高星级酒店消费前景展望，《报告》认为，从消费者的角度看，行业有向好的基础。
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