密室逃脱可以算近两年来的“爆款”游戏类型了，无论是在综艺节目里看别人玩耍，还是组织小伙伴们亲自进行一场密室逃脱任务，都能让体验者在过程不断感叹游戏设计者的奇巧和妙思。
宝马近日也打造了一个以“比邻星任务”为主题的密室，小编和一众小伙伴们在里面玩儿得不亦乐乎，而帮助我们成功解锁一个个密室的“核心武器”竟然是的宝马售后服务的黑科技装备和创新服务。
参与宝马 “比邻星任务”密室活动前，我们通过一个线上H5游戏任务获得了这个 “特工编号”。随后我们 “持证上岗”化身特工，在这个由8个密室组成的“营救任务”中依靠观察能力、学习能力、动手能力、团队协作能力等，在宝马强大的黑科技支持下完成了“营救任务”。
这次的活动体验令小编和相伴的小伙伴们非常难忘，以密室逃脱任务为外壳的活动，不仅体现了组织方的巧妙构思，更体现了他们希望通过不断创新的方式，让参与者深入了解宝马产品和服务的理念。在这次体验活动中，我们亲自上手操作宝马售后黑科技“武器”，不仅用它们打开了密室的大门，同时也真正了解到了宝马售后服务能为客户带来的实在价值。
举个例子，我们都知道宝马现在的车漆颜色多种多样，给消费者带来更丰富选择的同时，也给车漆修复带来了一定难度。因为宝马车身的漆面修复有大学问，在BMW和MINI的颜色体系中包含超过1000种颜色，想要精准还原每一个颜色，离不开先进设备、上百种原色的色母和近万个颜色配方以及“老师傅”的手艺。
在这次体验中，小编体验到了原厂水性漆测色仪的神奇所在，将测色仪放在某一水平漆面上，不出几秒钟就能够帮助技师准确、快速地确认车身修复配色方案，降低车身喷漆色差风险，实现“修新如新，修旧如旧”的完美喷漆。
平时就算车主拿着色号走进一家修理厂，把受损的部分拆下来整喷，装上之后你依然会发现它跟别的部分颜色不太一样！原因在于每一辆车的日常使用条件，比如风吹、日晒和雨淋等，都会使得车辆与刚买时的颜色出现差异。因此，若要实现局部喷漆与车身其他颜色完美一致，不仅仅是使用原厂色号的喷漆那么简单。
如果宝马车主们不小心刮花了车漆，宝马技师们用原厂水性漆测色仪可以实现快速地精密分析，每个点上通过一次测试，就同时读取颜色在6个角度、12路光线下的差异，所得数据一次性完成“深浅”“色相”“鲜艳度”“闪烁程度”“变色效果”等颜色要素调整，在短短3.5分钟之内就能生成维修车辆的配色方案，帮助技师准确而高效地完成喷漆工作。
除此之外，还有一个令小编印象深刻的设备就是远程视听支持AR设备。在密室任务中，我们面临一个“炸弹威胁”可是我们这些业余“特工”没有受过拆弹训练，最终是在一个远程视听支持AR设备的帮助下脱离了困境。
在实际工作中，这套设备是可以为我们的一线维修技师提供远程技术支持的。虽然店内的维修技师都是经过专业的培训以及认证的，但车辆上万个零部件以及产品技术的不断升级，使得一线技师想要凭借一己之力解决所有问题的难度非常大。有了这套同步直播设备帮助，使得一线技师不再是“一个人战斗”，极大的提升了产品的首次修复率，帮助车主们节省了不小的经济和时间成本。
宝马售后服务的良好口碑，一方面源于技师们的黑科技“武器装备”，另一方面，则是源自宝马创新推出的各项体现“价值、便捷和关爱”的服务。只有真正做到“以客户为中心”——站在消费者的视角考虑问题，才能真正赢得消费者的信赖。
随着现代城市生活节奏的不断加快，消费者对于时间成本的要求也非常苛刻。习惯了在手机点几下就能下单一份美味大餐和整套家电的消费模式后，消费者对用车和养车的便捷程度也提出了新的要求。
宝马售后及时觉察到了消费者的这一诉求，通过打造云端互联APP、BMW微信客户服务中心和BMW京东、天猫旗舰店，不断丰富消费者的便捷体验，其中58分钟机油保养服务就是对客户便捷诉求的良好诠释。
宝马车主可以通过BMW云端互联APP实现线上预约保养时间，之后就会获得专业人员、专属工位、专属快修、优先洗车等一体式流程，一个小时之内帮助车主完成机油养护和免费车辆检查服务。车主还可以下单时选择上门取送车服务，将车主往返4S店的时间一并节省下来，真正使保养像叫个外卖一样方便。
在此次“特工任务”中，小编还在其中的一个密室中体验了紧急救援服务，进一步了解了这个宝马车主的专属福利。当发生严重事故后，车辆会自动触发主动呼叫，此时宝马救援服务团队已同步掌握车主地理位置、车辆状况。
在一线服务人员持续保持与车主的通话、安抚车主情绪的同时，强大的后援团队会有二线、三线的服务人员帮忙联系好医院、交警和拖车等能够涉及到的救援人员，保证第一时间抢救车主的生命和财产安全。虽然我们大部分时间都不会遭遇紧急情况，但还是可以通过BMW道路救援服务远程帮助我们解决偶尔遇到的车辆操作问题或对车辆进行远程诊断，如故障无法排除，则提供专业拖车服务帮助我们及时脱困。
随着“密室任务”的成功，我们身体力行地体验到了宝马始终坚持“以客户为中心”的理念并不是一句口号，通过不断在科技创新和服务创新方面的努力，打造出符合客户利益和诉求的产品和服务，满足了广大客户日益更新的多样化、个性化需求，用高品质的售后服务赢得客户的信任与认可。
你有体验过宝马的“黑科技”装备吗？
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