据天眼查APP数据显示,近日国美控股集团有限公司注册了多家公司,包含乐呵盒(宁波)科技有限公司、真快乐(北京)科技有限公司、哎呦喂(海南)科技有限公司等,均由国美全资控股。
乐呵盒、真快乐、哎呦喂……这几个名字有个性、年轻化、易上口,与众人印象中的国美大不相同。
那么问题来了,国美这是要做什么呢?
快乐基因 早有端倪
这一连串活泼且颇具乐感的名字,乍一看与公司主营业务相关性不大,但其实在注册这些公司之前,国美就在布局“去电器化”。
细数那些悄然发生的转变,不难发现它在酝酿一场关乎“快乐”的突围。
刚过去不久的34周年大促,国美推出一系列以“快乐发动”为主题的营销活动,带领用户一起“ZAO”动了一翻。12月25日,国美34周年#快乐发动心愿舞挑战赛#在抖音正式上线,魔性的舞步引发了病毒传播,吸引千万网友参与。此外,国美APP上的快乐达人秀赛事也在同步进行。
看得出,快乐已然成为国美的新标签、新印记,一方面营销活动形式丰富有趣,另一方面购物体验上,尽一切可能让用户开心。这一系列动作,背后的动力都是,让用户能“买得开心”,快乐消费。经过34周年庆的一系列娱乐互动,国美的“快乐基因”被彻底激发。
此外,2020年直播带货的热度不容小觑,国美顺应潮流,打造直播领域的零售专家。
去年5月1日,国美联合央视新闻推出“为美好生活拼了”的超级直播,央视boys合体,用金句和段子带来一场“群口相声”,可乐可爱可甜可盐,网友高频互动。从这场直播开始,国美先后与央视网、浙江卫视、人民日报等顶级IP联合举办“为美好奔跑”、“人民的美好生活”等直播带货活动,助力消费升级。
除此之外,国美还和央视新闻推出了“买遍中国”全国巡回带货直播,以央视主持人+地方特色商品为亮点,不断刷新销售纪录,赋予了直播商品文化意义,提升了直播的趣味性和知识性,娱乐化场景化的直播带货模式也将欢乐氛围已经传递到全国各地。
国庆期间,国美上线“万人直播”活动,全国数万名国美门店真选官走进直播间,以“真选”理念,帮助消费者面对面挑选好物,欢乐体验品质商品与服务。
值得注意的是,截至近期,国美34周年庆#快乐发动就现在#微博话题也突破5.5亿阅读量,吸引众多网友关注。
“快乐”之于国美,有什么特别的内涵?
过去六年中国经济结构的分化愈发明显,旧经济疲态显露,而以“互联网+”为代表的新经济生机勃勃。为了解决中低端产品产能过剩、高端产品供应不足,供给侧改革成为了研究经济结构性改革的重点。2020年疫情带来了更多不确定性,为了高质量实现供给需求动态平衡,中央经济工作会议中“需求侧管理”被首次提及。
促进消费是推动经济持续发展的动能之一,激发消费活力是助力今明两年经济复苏的关键。能否抓住消费升级的方向,创造新需求,需要企业更敏锐地洞察用户需求。
从国美的一系列营销手段不难看出,他们发掘的用户新需求指向了“快乐”。接下来,国美能否依靠双平台驱动以及一系列娱乐化动作,突围新零售赛场?
双平台模式 零售的破局之法
时至今天,所有的传统零售商都面临着同样的困境:传统零售以实体店为主,辐射范围以街道、区域、城市为基本单位,销售情况主要由当地生活和消费水平决定。
面对新兴电商平台集团军式的攻击,传统零售市场份额萎缩,发展空间也受到了物理空间的限制。
如何突围?答案也许非常清晰:“拥抱互联网”。线下的企业要走到线上,在保留供应链等优势能力的同时,要充分利用起互联网时代下的新思维、新技术武装自己,实现创新和转型。
国美正积极探索,并努力成为零售转型样本。
34年前国美靠线下家电零售起家,用线下门店构建起自己的商业网络。在意识到电商的崛起和转型的必要之后,国美也顺势发展电商业务。
2017年,国美提出“家·生活”战略,显示了其持续进化的内在驱动力,从双平台共享零售发展模式到开放供应链,国美始终以“家”为核心展开全场景、多元化的全链条服务。
2020年是一个特殊的时间节点,疫情的爆发客观上促进了各行各业的数字化转型。国美的探索之路粮草充足,快马加鞭。
打通线上线下销售渠道之后,国美要思考的下一个问题是:如何打造线上平台的核心竞争力,更精准地服务消费者的购物需求。
释放快乐信号 国美的下一站在哪里?
直播带货以最简单的方式呈现了人、货、场,成为2020年零售行业的风向标,国美也紧跟趋势。与电商平台上常见的明星、达人带货不同,国美的带货主播邀请到了由知名家电品牌高管组成的“Boss带货天团”、公信力很高的央视主持,还有专业性极高的线下导购员,又通过国美门店真选官呈现真实的消费场景,打造独一无二的国美风格。
实力和口碑,是娱乐化的基础。
“Boss带货天团”出现在国美直播间里,反映了行业巨头对供应商的号召力,而供应链正是零售商的护城河,零售供应链“拓荒者”正是国美的又一代名词。
在去年的 6.18、11.11等购物节,以及国美 34 周年庆等重大促销活动中,国美不断深化与格力、海尔、TCL等大牌厂商的合作。得益于多年的行业深耕,国美建立了自己独有的供应链体系,自营、联营和第三方供应链协同发力,尤其基于供应链优势推出的真选商品,在保障大牌品质的基础上,最大限度地让利消费者。同时随着拓品的落地,国美平台SKU丰富,实现全品类覆盖。
品牌厂商的合作基于国美的强大朋友圈,而和央视合作的“买遍中国”带货直播系列,进一步验证了国美品牌的国民度。
全国各地的线下门店积极参与到直播中去,为观众搭建起真实的消费场景,在家和生活的理念中穿插商品推介,比起其他平台的直播间,更贴近生活本来面貌。线下赋能线上,就是国美的双平台模式的核心竞争力。
逐步探索娱乐生活,国美的商业进化稳步前行,娱乐化路线稳扎稳打。多年积累下来的线下门店网络、供应链和渠道优势、品牌厂商资源是基石,构建起未来的想象空间。沿着“家·生活”战略指导,国美从直播带货到34周年庆活动,一步步探索如何适应年轻消费者的行为习惯,利用自己在品牌厂商方面的优势,用快乐的方式带动双平台的销售和服务能力。
释放品牌势能的同时,不断地升级服务,接连推出了针对小家电、数码3C的“闪店送”服务,针对空调的“十免”安心装服务,针对九九会员的99天价保服务等,持续优化用户体验,在锁定品质低价的同时,加固了用户口碑。
新零售、新消费是近几年来的热词,一波又一波的新老公司迎头赶上,吃到了这波红利。2020年国美一系列娱乐化互动成功出圈,接下来在崭新的2021年,国美是否会借助娱乐化向新零售再进一步?值得期待。