随着抖音(抖音)电商的迅速发展，越来越多的品牌和商家在抖音(抖音)感兴趣的电商模式中找到了新的业务增长点。
为帮助商家在抖音电商完善生意布局及经营能力，日前，抖音电商发布《抖音电商商家经营方法论白皮书》，为商家提供FACT经营矩阵下的增长策略，并构建抖店、巨量百应、巨量千川、抖音电商罗盘四大产品能力模块，助力商家在抖音电商实现经营提效。数据是抖音电商商家经营成效的晴雨表，内容流量、销售转化及客服反馈等维度数据均是衡量商家经营稳定性及运营效率的关键指标。在抖音电商增效工具体系中，抖音电商罗盘的数据诊断功能可为商家提供自播诊断、代播诊断、服务诊断等多项服务，帮助商家通过数据发现经营问题，优化经营决策。
自播诊断：优化交易、稳定日销
自播是商家在抖音电商日销经营的基本盘，若要保持稳定的日销，商家需要针对自播过程中的各项数据及时审视复盘，并借此优化交易结果。
商家自播诊断即针对本店铺商品的自播成交金额进行评估，核心基于流量规模、流量价值两个维度进行拆解，包含整体诊断、流量规模诊断、流量效率诊断，通过对商家整体自播情况进行数据诊断、归因，帮助商家优化自播策略。
首先，商家可通过自播诊断数据大盘查看整体自播成交金额、与同行同规模商家对比情况，了解自身所处的横向位置及成长空间；同时，商家亦可查看自播成交金额环比变化和排名变化。
如上图示意，该商家整体自播成交处于中等位置，仍有较大提升空间。同时，数据结果告知有两项指标表现不理想，商家可进一步查看详情。
随后，商家可查看流量规模（浏览量）和流量转化效率（千次观看成交金额）的数值、与同行同规模商家的对比情况，了解自播的优势和不足，通过查看数值环比变化和排名变化，了解近期自播成交金额变化的原因。
上图表示，此商家自播的流量规模有一定优势，整体处于中上位置，但流量效率并不理想，商家需要针对转化效果做具体分析和优化 。
除此，商家可从流量规模和流量转化效率维度查看待改进的指标、指标近期趋势及TOP3的直播间/商品等，明确自播成交金额提升的具体方向。
此外，通过自播诊断的数据结果，商家能够获取有关直播间有效直播时长的分析反馈。从图中直播时长趋势图可以看出，该商家部分日期完全没有开播，而停播对时长影响较为显著。因此，商家应注意维持稳定的日播，复盘时长最少的TOP3直播间，找出直播有效时长短的原因及问题。
达人代播诊断：辅助优化达人匹配策略
对于初入局直播电商或寻求高曝光量、拓展消费人群的商家而言，借助达人资源可实现快速入场并建立品牌在抖音电商的知名度及销售业绩。但在达人代播过程中，商家也面临带货转化依赖头部主播、达人合作稳定性弱以及投入产出效益低等问题。
抖音电商罗盘提供的达人代播诊断功能即针对商家与达人合作的代播成交金额进行评估，核心基于头部达人、中腰部达人两个维度来拆解，以及商家和达人的近期带货数据表现进行匹配推荐。
首先，商家可通过数据大盘了解整体代播成交金额、与同行同规模商家相比的情况及所处的层级，了解自身当前的位置和成长空间，并通过查看代播成交金额环比变化和排名变化，掌握近期的变化情况。
如图所示，该商家达人代播成交金额仅超过了同行同规模的25%商家，成交金额相较上一个周期下降幅度较大，已经到了同行同规模商家中接近落后的水平，需要继续拆分原因。
继而，商家可通过代播诊断数据，查看头部达人合作和中腰部达人合作下待改进的达人、商品，明确达人合作成交金额提升的具体方向 。
譬如，通过头部达人数据，商家可以判断代播结构是否健康。如果头部达人转化量占比超过50%，则意味着商家对头部主播过度依赖，代播成本高、风险高，需要改善代播成交结构，可考虑以打爆款、带新款作为后续头部达人合作目标来调整商品。
服务诊断：改善商家经营服务能力
好内容、好商品、好服务是商家在抖音电商经营的核心要素，其中，好的服务与用户体验是商家打造店铺口碑、建设长期经营能力的关键基础。
抖音电商罗盘的服务诊断功能旨在对服务相关的商品及数据指标进行诊断归因，辅助商家处理并改善指标，共计包含重点关注商品、待改进指标和其他重点关注指标三个模块，通过不同的指标进行全面诊断分析。
对于差评率、投诉率、品质退货率、48小时发货率等关键指标，商家均可通过服务诊断功能查询，并了解受不良指标影响最大的商品，从而考虑处理高投诉率商品，优化商品结构。
服务诊断功能为商家分析待改进指标、与同行同规模商家对比情况、环比变化情况等，帮助商家明确急需改进的指标。在服务指标诊断结果界面下，商家可通过详情页查看待改进指标的TOP影响因子并下载明细，将问题归因并制定有针对性的改进方案，优化服务能力。
“工欲善其事，必先利其器”，完备的产品能力让商家在抖音电商的经营事半功倍。借助抖音电商罗盘的诊断功能，商家可通过自播诊断、达人代播诊断、服务诊断三大数据体系复盘经营问题并及时改进运营策略，实现在抖音电商平台经营的投入产出最大化与高效能增长。
