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行业竞争压力逐渐变大，不仅要拉新用户还得维护好老用户，今天为大家介绍的就是如何巩固老客户的粘性
1、耐心与客户沟通
一定要耐心的与客户沟通，耐心的解答客户的问题，一定不能出现辱骂、歧视、不尊重等字眼，因为拼多多官方平台对这个非常严格，即便是顾客的态度不好，有些恶劣，我们也一定要很专业的与顾客沟通，而不是和顾客吵架，这样只会对店铺有害无利。
2、快速回复客户问题
客户端五分钟回复率真的非常重要，所以一定要及时回复客户的问题，若能给顾客一个及时，有效的回复必定能给顾客留下好的第一印象。总之，一定要学会换位思考，多站在客户的角度思考、处理问题，只要不是恶意买家或同行等，顾客都不会毫无缘由的给你生气吵架，v兔所以我们一定要想办法尽快的解决问题，而并非制造问题，千万不要只顾着自己的损失，而忽视顾客感受。
3、遇到丢件问题
及时和快递公司核实好，然后和顾客沟通，无论是退款还是补发，都要第一时间联系顾客，征求顾客的意见，按照顾客的需求尽快处理，不要让顾客久等。
4、遇到破损问题
问顾客要商品破损的外包装图片及内部图片，破损不能用，一定要第一时间给顾客全额退款，并诚恳的表达自己的歉意。关于快递公司赔偿这个事情，后续花费的时间可能会长一点，自己跟进好就行，决不能让顾客花时间去等待这个问题如何解决。
5、遇到质量问题
一定要包退包换，运费商家主动承担，只有顾客售后无忧，我们才能得到顾客的满意，以及喜爱，毕竟现在平台做的很大，平台那种同类货品有很多，为什么非要选择你家？可能你主播讨喜，但若想让顾客死心塌地的一直买你家的产品，几乎就两个原因：商品质量过硬，售后服务贴心，只有做好这些， 才能减少纠纷，让客户彻底信任你，才能做好粘性度裂变。
6、遇到发错颜色
第一时间咨询顾客，如果客户对颜色满意，我们也要主动给客户提供一个小额的红包作为赔偿，若顾客对颜色不喜欢，我们一定要包邮退换货
