资料来源：中央电视台新闻客户端
随着各大电商平台“双11”网购促销活动的开幕，部分消费者已经开启了“购买购买”模式。
而“双11”前后也正是网络购物诈骗的高发期，消费者一不小心就会中招。网络购物诈骗有哪些套路？消费者应如何识别？一旦上当受骗怎么办？接下来的这份提醒请您收好。网络购物骗局中，常见的一类就是“假冒官方客服骗局”。骗子往往以“网购订单”退款等为由，作为骗局的开端。先来看几个案例：
假冒电商客服来电 当心“退款”变贷款
家住四川广安市的张先生近日接到了一个陌生电话，对方自称是某电商平台的客服人员，说张先生购买的商品存在质量问题，随后对方就将张先生拉入了一个名为“理赔服务中心”的QQ群中，按照对方要求，张先生开通了支付宝备用金服务之后支付宝就显示了有500元。对方于是说理赔只能赔偿200元，多的300元要退回，并表示必须要清空支付宝里面的余额才能退回，否则会出现征信问题。张先生信以为真，将支付宝的9000余元转到了对方提供的银行账户中。随后对方又说张先生操作有误，需要缴纳保证金才能退回这9000余元。
很快张先生就意识到了被骗并报警。类似的事情也发生在广安市的小娟身上，她平时喜欢网购一些生活用品。今年10月份，小娟接到自称是某电商客服的电话，对方称其在网上购买的商品存在质量问题，现在要给她办理退商品款164元，因为客服说出了商品价格、购买时间等信息，小娟没有怀疑对方身份。几番沟通后，小娟便添加了这位客服的微信。客服告诉小娟，将退款退到支付宝的借呗中，让她核实。
小娟：发现我的这个平台上面是有四千多的退款，我以为就是我的商品退款，可是他（骗子）说是他打错了，一共是4900多元。我的商品只有100多元，他多退了我，4800多元。他（骗子）就让我跟他转回去，我跟他（骗子）转了4800多元。
小娟怎么也没想到，她误以为对方转给她的退货钱4900元，实际是小娟在网上可以借款的额度。等她反应过来的时候，那位“客服”却已经把自己拉黑了。
警方提示：骗子正是通过受害人想要获得退款或者理赔的心理，让受害人没能保持必要的警惕。
广安市反电信网络诈骗中心 民警 杨红：凡是接到“客服”退款电话，声称已将退款转入电商借贷产品中的都是诈骗。另外，不要轻易添加陌生人的QQ、微信，快递单请撕毁后再丢弃。
钓鱼网站激增 安全网购需谨慎
除了刚才提到的“假客服”骗局，还有一种更难识别的网络购物诈骗套路，就是钓鱼网站。此类网站生存期短，不仔细辨认很难辨别真伪。相关数据显示，在每年“双十一”前后，购物类钓鱼网站呈现爆发期。
近日，北京的李女士想置换手机，买手机的过程中，就不慎上了骗子的当，损失了2000多元。
李女士：我在二手平台上看了一下，然后发现其中有一家的价格比较合适。卖家跟我说，他是大学生，现在在上课，让我加他微信，等下课后会及时回复我。
事后想起来李女士称，对方让自己更换聊天软件就是为了避免购物平台的监管。很快对方再次联系李女士，价格上又让利100元，以2600元谈妥了价格。
李女士：他给我发来一个链接，已经修改价格后的链接，让我在这上边支付，打开后看到支付页面跟平台的是一样的我也没多想就支付了。
等了两天也不见任何物流信息的李女士发现不对劲，核实后发现，平台中没有这笔交易记录，商品下架，微信也被对方拉黑，这才知道自己被骗了。
网络安全专家 俞奎：那个网址实际上是一个仿冒的钓鱼网站，里边有商品信息、图片、价格，但是这些内容都是仿冒出来的，用户以为是在原来的二手平台中，点击付款后钱就转到骗子手中。在购物时卖家要求你用第三方聊天软件沟通，要特别警惕，遇到这种情况我们要尽量在平台软件中聊天，这样对我们是个保障，可以当证据记录。
网络购物牢记四点 提高警惕不落陷阱
除了刚才提到的“假客服”、钓鱼网站，网络购物还有多种诈骗套路。在这里警方也提示消费者，识别这些骗局应牢记以下四点：
首先，消费者在网购后，客服不会主动提出退款要求，所有电商平台的退货流程都应在该电商平台上完成。凡是要求加微信、QQ操作退款退货、索要银行卡账户和密码、索要网络金融平台个人信息的都是诈骗。
第二，要提高警惕，主动核实。一旦网购后收到客服发来的退款要求，应在第一时间和店家及平台进行咨询确认。
第三，警方提醒消费者，不要轻易点击陌生人发来的退款链接，也不要轻易扫描二维码，切忌在陌生网站内输入自己的信息。因为这些链接很有可能是骗子精心设计的钓鱼网站，要求受害者输入身份证号、银行账户等个人信息，实施诈骗。
第四，网上购物要提高金融安全防范意识，只要是陌生人来电索要短信验证码的，基本上都是骗子。对于那些经常网购的人，在网购平台绑定银行卡时应为专卡专用，以防被骗。
