首页 > 汽车 正文

别克油箱盖脱落怎么修复

时间:2023-07-08 作者:佚名

群友“西瓜、甜瓜、哈”前天在“加油站运营管理”群里问:“顾客进站加油,一开油箱盖掉下来,硬说是员工弄坏的,非要让赔偿。外观看,油箱盖连接杆锈蚀严重断裂。有遇到类似情况的吗?都是是怎么处理的?”

“当时,顾客在驾驶室打开了油箱盖的开关,但就是弹不出来,他座在驾驶室没下车,就让员工拍一下,员工这么一拍就掉下来了!”

这个情况我遇见过两次,一分钱没赔。

一次和他说了半天未果,我选择报警,他们开车跑了。

第二次我有经验了,当时我的车就在站里停着,我就跟他说,“你给我拍拍试试能断吗?”他就走了!

如果能让顾客自己下来开最好,如果顾客强行要求按照他提供的方式打开,那得找个旁人作证,把事情先说清楚。

还有一次是用钥匙开的油箱盖,盖还没有开,钥匙折断在里面了,顾客吵翻了天。

这个我也遇到过,后来我从外面从请人将钥匙弄了出来,并给他重配了钥匙完事。从此,我要求员工以后拿到钥匙后一定要看仔细,如果感觉有问题,就想办法让顾客自己开。之后再未发生过此类事情。

小面包车的钥匙最容易断,配一把才15块钱。这点损失算个球?这些事情说起来满眼都是泪。

2016年2月11日23:43分,一辆黑色小轿车驶入油站停在5号油机要求95#加满,车上有4人均未下车,副驾驶位置车窗半开。加油员王某某为其服务,加到214.96元时加满。23:45分,王某某在车辆右侧刚为顾客车辆盖好油箱盖,司机突然启动车辆向出口方向驶离,王某某随车奔跑几步后左手扶着车身、右手抓着车辆副驾驶的窗框后侧和玻璃处随车行进方向奔跑20余米,在油站出口治安岗亭处王某某松手后跌倒在地,当时感觉手臂疼痛。经诊断,王某某右肱骨颈骨折,全身多处软组织挫擦伤,需住院治疗。

有个员工定额按键按重了,200元成了2000,那天车很多,两边忙,发现时已加了280元。说了太少好话及道歉都没用,顾客就是不给80块钱,其他顾客看不下去了,帮忙来说也还是不行。我找了修理厂的人来了,结果说这样的车没抽过。报了警,警察说他们也协商不好,还是要你们自己协商,毕竟是你们的错。那人让我们员工给他磕个头认个错,就给她100元!30岁的左右的男司机,一辈子也忘不了他。

我来说说自己的对这样事情的一些看法。

第一,必须先跟顾客道歉,避免正面冲突。千万不要为了证明不是自己的责任而去指责顾客物件本身存在问题,容易激化矛盾。一句话的问题变成大吵半天。

第二,应该由第三人出面了解顾客底限,安抚顾客情绪。先要准确判断事情的性质到底是客户讹人,还是普通纠纷,这是我们采取措施的出发点。如果是想讹人,可以通过旁敲侧击让客户打消幻想,否则,应该多打感情牌,有错在先,弱势一点,大家都不容易。同样是“报警”这个处置方式,对于上面两类客户的影响是不一样的。对正常索赔客户损失的客户,人家不会怕,那么你就可以给他分析一下报警的后果:民警过来调解,不但有时间的代价,“争来争去,颜面扫”,还不如大事化小,自己说说就好。

第三,如果客户无意讹人,应尽量给人家解决实际难题。钥匙断了,给他配一把,油箱盖坏了,自己找人帮忙修一下,而且态度要诚恳,动作要麻利,费用站上出。越墨迹,事儿越大。往往是你这里态度到了,大部分客户都还是通情达理的。

第四,这样的事情是不可避免的,所有的加油站都会遇到这样的情况,正确的处理方法一定会让你的客户关系瞬间变得与众不同。

第五.客户是上帝,但员工是土地。这样的事情处理不恰当,当事员工可能会受委屈,遇到倒霉蛋,有可能还夹带个人经济损失,合适么?所以,对员工的安抚绝对不能少,甚至适当地补贴一下才是合理的。

谈到服务,公司不论大小,都是上面喊空话,一线去执行,一旦有问题,员工当炮灰。也不想想,是谁没白没黑地站在室外真正为企业出力?小事容易伤人心,员工受了委屈,表面上风平浪静,工作会尽心尽力么?如果所有促销手段法都用了,就是不见销量有大的起色,就应该从这方面多找找原因。

敬请关注本平台支持团队即将陆续推出的“加油站服务管理”系列产品,包含服务标准、工作程序、培训方案和执行计划等模块,并在“中国民营加油站论坛” QQ群(461557367)内进行提供分享、下载。

本文信息为网友自行发布旨在分享与大家阅读学习,文中的观点和立场与本站无关,如对文中内容有异议请联系处理。

本文链接:https://www.paituo.cc/auto/795989.html

  • 小编推荐

    别克农夫的怪物皮肤怎么解锁

    别克农夫的怪物皮肤怎么解锁相关介绍,近断时间火爆全网的《猛鬼宿舍》游戏相信大家一定体验过吧?那么大家想不想体验植物大战僵尸题材的“猛鬼宿舍”呢?那就不妨试试小编为大家推荐的别惹农夫游戏吧,该游戏是一款同猛鬼宿舍一般无二的策略塔防类小游戏

    别克威朗防盗线圈怎么拆、别克威朗显示防盗怎么关闭

    别克威朗防盗线圈怎么拆,别克威朗显示防盗怎么关闭,别克威朗防盗模式怎么解除相关介绍,13个问题带你快速了解威朗回顶部 【太平洋汽车网 评测频道】紧凑级家用车市场历来都是各大厂商必争之“地”,如何满足这群需求日益多样化的群体?恐怕就是进一步丰富产品线阵营,开辟新的细分化市场。这种做法其

    『别克车辆启动防盗功能怎么解除』别克车启动不了…

    别克车辆启动防盗功能怎么解除,别克车启动不了,别克车启动不了了是什么原因相关介绍,汽车防盗器怎么解除? 方法:用钥匙打开司机或者乘客的车门,然后等待几分钟,就会停止报警。 或者打开发动机罩子,寻找报警器。参考汽车维修手册你会找到它在哪,然后找到保险丝盒,拆去属于报警器的保险丝,在上

    别克车充电时怎么显示的——别克自动充电怎么用…

    别克车充电时怎么显示的,别克自动充电怎么用,别克充电桩售后电话相关介绍,车评家APP,你的私人汽车专家(微信公众号:我的车评家) 随着现代科技的快速发展,汽车技术也越来越日新月异。汽车仪表上的各种五颜六色的指示灯更是令人眼花缭乱,你了解它吗?或者说当各种指示灯偶尔亮起时,

    “别克全车龙膜怎么样“龙膜车衣质量怎么样…

    别克全车龙膜怎么样,龙膜车衣质量怎么样,车玻璃龙膜怎么样相关介绍,购买了新车的小伙伴大多都会去给爱车贴上膜。车膜不仅仅能够给驾乘人员带来私密性,更是在意外砸窗时不至使玻璃四溅,能给驾乘人员有利的保护。前挡膜也一样,对于汽车来讲是最重要的,因为来自太阳辐射的热量40%

    别克冻结帧故障码怎么清除

    别克冻结帧故障码怎么清除相关介绍,OBD想必大家都不陌生,随着行车电脑的普及和日益严格的环保法规,越来越多地区已强制要求车辆必需配备OBD系统。随着车联网概念的热炒,由OBD系统衍生的产品也是种类繁多,此次编辑为大家带来的就是一款安装

    别克荣御正时链条怎么用、别克荣御!

    别克荣御正时链条怎么用,别克荣御,别克荣御车图片相关介绍,本资料系微信公众号 “技师帮”搜集整理,转载必须注明出处。 1、将发动机设置到1缸上止点位置(图中的1); 2、安装凸轮轴定位工具(图中的2、3); △ 图君威轿车2.0T(LDK)发动机正时图 3、

    〔别克英朗水箱护板怎么装〕别克英朗水泵多少钱一个!

    别克英朗水箱护板怎么装,别克英朗水泵多少钱一个,别克英朗车钥匙锁后备箱了怎么办相关介绍,