目前进展:跟厂家协商
事件回顾
2019年7月15日,本人驾驶自购小车君威GS于16点50驶离珠海市华发商都停车场,在17点10分前经过珠海大桥,行至珠海大桥上坡路段,在跟前车爬坡行驶过程中,偶尔点刹保持车距。
在某一次点刹后,突然听到「嘭」的一声,好像什么部件断了,然后车子熄火,车身后溜,本人急忙踩住刹车,按下电子手刹(驻车)后,尝试车子着车,仪表盘显示车辆自检,但是发动机无法启动。
多次尝试后,电子手刹无法工作,不能正常工作(踩住刹车,释放电子手刹无效),反复尝试后,发动机依据无法启动,霸占的内车道开始堵车。
大约17点25分左右,交警过来询问状况,本人描述事件经过后,交警尝试启动车辆,无效,叫来拖车,将车子拖往鹤州公交站台旁。
在本次拖车过程中,车辆提示「维修 ESC」,「维修 制动辅助 」,同时仪表盘显示制动故障,发动机故障。
仪表盘提示
经查询上面提示语显示制动系统异常,发动机故障
制动辅助异常
发动机故障
在此期间本人联系珠海安骅别克4S店销售,拨打售后维修电话,回复需要将车拖往4S店进行检测维修处理,但是店内拖车无法服务,需要拨打广东人保财险电话,安排拖车。
本人拨打广东人保财险电话(95518),安排拖车服务,联系拖车,等待后,于晚间7点30分左右,抵达珠海安骅别克4S店。
拖车开始
抵达4S店
大约18点48分,本车车主,本人妻子收到安吉星短信提示,制动系统需要维修。
安吉星短信截屏
购车背景
- 本人于5月19号(发票开具日)在珠海安骅别克4S店花费23万,购买此君威GS,此车于2019年1月生产,在提车之前反复跟销售人员强调需要检测,销售表示已经做检测,无任何问题。
- 目前行驶约2200公里,到故障日7月15日,不满60天,已经出现制动系统故障。
处理进展
- 7月15日晚间小车被拖到珠海安骅别克4S店。
- 7月16日,珠海安骅别克售后人员电话告知,发动机故障,本人赶往4S店查看车辆情况,车辆已经被拆开,被告知发动机内部曲轴无法转动,导致发动机无法点火,需要全部拆开检测。
- 售后提醒按照国家车辆三包政策,可以更换发动机,同时需要拆开整个发动机确定问题。
- 本人表示无法接收此结果,因为车辆点火后依旧提示「制动辅助」异常,可以推论为制动系统还存在故障,新车60天内动力系统、制动系统故障,只能接受换货处理。
- 售后告知,已经将车辆情况,与我的诉求反馈给厂家,等待厂家回复,同时提醒我拨打厂家官方电话,4008202020,跟厂家协商。
- 7月17日,经朋友提醒,需尽快拨打投诉电话,让政府部门介入,否则4S店将无限期拖延,今日拨打12345市民热线提供信息,解决自己的诉求。
- 7月18日,4S店售后来电沟通,说需要先拆发动机,再决定是否换新车,本人拒绝了,只要同意更换新车,发动机随便拆,发动机、制动系统问题都可以随他们定位,但是他们无法保证换车,自然是拒绝。同时珠海前山市场监督局来电,说敦促4S店与本人沟通,并且将结果反馈给监督局。这个问题还需要继续催促。
目前等待厂家回复,等待相关部门介入处理。本文将长期更新,直到问题解决为止。