一些 基本故障诊断技巧。
受影响的产品
, 3G, 3GS
如果 iTunes 中不显示 或者无法同步
· 电池可能需要充电。有关 充电的信息，请参阅《 使用手册》中的“为电池充电”。
· 如果上述操作不起作用，请断开其他 USB 设备与电脑的连接，将 连接到电脑上（不是键盘上）的另一个 USB 2.0 端口。
· 如果上述操作不起作用，请关闭 ，然后将其重新打开。按住 顶端的“睡眠/唤醒”按钮几秒钟，直到出现一个红色滑块，然后滑动此滑块。然后按住“睡眠/唤醒”按钮，直到出现 Apple 徽标。
注：如果您输入错误的 SIM 卡 PIN 码达到三次，则可能需要向您的运营商询问个人解锁密钥 (PUK) 才能再次启用 SIM 卡。
· 如果上述操作不起作用，请重启电脑，然后将 重新与电脑连接。
· 如果上述操作不起作用，请下载并安装（或重新安装）最新版本的 iTunes。
如果您无法拨打或接听电话、发送或接收文本消息，或者访问电子邮件或网络
· · 请查看屏幕顶部状态条中的蜂窝信号指示器。如果没有状态条或显示“无服务”，请尝试移动到其他位置。如果您身处室内，请走到室外或移动到靠窗的位置。
· 请查看以确保您在网络覆盖范围内。访问您的运营商的网站以查看网络覆盖范围。
· 确保没有打开飞行模式。在主屏幕上选取设置，然后关闭“飞行模式”。
· 如果上述操作不起作用，请打开飞行模式，等待 15 秒，然后重新关闭飞行模式。
· 确保联系人名单的每个电话号码中都包含区域码，以便能够发送或接收文本消息。
· 如果上述操作不起作用，请关闭 ，然后将其重新打开。按住 顶端的“睡眠/唤醒”按钮几秒钟，直到出现一个红色滑块，然后滑动此滑块。然后按住“睡眠/唤醒”按钮，直到出现 Apple 徽标。
注：如果您输入错误的 SIM 卡 PIN 码达到三次，则可能需要向您的运营商询问个人解锁密钥 (PUK) 才能再次启用 SIM 卡。
· 如果上述操作不起作用，您的无线服务可能存在问题。请致电您的运营商或访问其网站。
· 如果上述操作不起作用，请恢复 软件。请参阅备份、更新和恢复 与 iPod touch 软件或《 使用手册》中的“更新和恢复 软件”。
MMS：原始 不支持 MMS。如果无线运营商支持 MMS，则在 3G 和 3GS 上可使用 MMS。有关更多信息，请参阅 ：MMS 的系统要求。
· 如果 无法开机，或显示屏死机或无响应
· 有关解决这些症状的信息，请参阅 和 iPod touch：冻结和无响应。
· · OS 2.x 及更低版本：按住主屏幕按钮，直到退出应用程序。
OS 3.x 及更高版本：按住“睡眠/唤醒”按钮直到出现红色滑块，然后按住主屏幕按钮直到退出应用程序。
· 如果上述操作不起作用，请关闭 ，然后将其重新打开。按住 顶端的“睡眠/唤醒”按钮几秒钟，直到出现一个红色滑块，然后滑动此滑块。然后按住“睡眠/唤醒”按钮，直到出现 Apple 徽标。
· 如果上述操作不起作用，请重置 。同时按住“睡眠/唤醒”按钮和主屏幕按钮至少十秒钟，直到出现 Apple 徽标。
如果重置后 仍然死机或无响应
· · 还原 设置。从主屏幕中选取设置 > 通用 > 还原 > 还原所有设置。您的所有偏好设置都将还原，但不会删除数据或媒体。
· 如果上述操作不起作用，请重置 。同时按住“睡眠/唤醒”按钮和主屏幕按钮至少十秒钟，直到出现 Apple 徽标，然后恢复 软件。请参阅备份、更新和恢复 与 iPod touch 软件。
其他信息
· 如果仍有问题，请参阅故障诊断 硬件获取更多故障诊断信息。
或请到客户服务中心进行咨询
地点在成都锦江区银石广场24层01室